Hvala vam što ste odabrali internetsku trgovinu Élet Inspiració HU. Zadovoljstvo kupaca naš je glavni prioritet; želimo svim našim kupcima pružiti jednostavno, pouzdano i ugodno iskustvo kupnje.
Ako dođe do problema s vašom narudžbom – primjerice zbog nedostatka na proizvodu, pogrešne veličine ili oštećenja tijekom transporta – možete računati na nas. Nudimo jednostavan, transparentan i praktičan postupak povrata i zamjene kako bismo problem riješili što je brže moguće.
Zahvaljujemo vam na povjerenju i podršci te ćemo i dalje nastojati nuditi visokokvalitetne proizvode i izvrsnu korisničku uslugu.
Možete zatražiti povrat novca ili zamjenu u sljedećim slučajevima:
Proizvod je oštećen tijekom dostave;
Isporučeni proizvod ne odgovara narudžbi, primjerice po boji, modelu ili količini;
Proizvod ima proizvodni nedostatak ili ne ispunjava vaša očekivanja.
📦 U slučaju slučajnog oštećenja, molimo vas da podnesete reklamaciju u roku od 365 dana od primitka proizvoda.
⚠️ Ako proizvod želite vratiti ili zamijeniti iz osobnih razloga, primjerice zato što vam se proizvod ne sviđa ili ste naručili pogrešan artikl, molimo vas da provjerite je li proizvod neotvoren, nekorišten i u originalnom pakiranju. U slučaju povrata iz osobnih razloga, troškove dostave snosi kupac.
Kako bi postupak protekao što jednostavnije, slijedite ove korake:
Kontakt: Pošaljite nam e-mail ili kontaktirajte našu internetsku korisničku službu, opišite problem i priložite odgovarajuće fotografije, primjerice fotografije oštećenog dijela ili pakiranja.
Provjera: Naš tim korisničke službe odgovorit će vam i pregledati slučaj u roku od 1–3 radna dana.
Povrat proizvoda: Ako je potrebno, pošaljite proizvod na navedenu adresu i sačuvajte potvrdu o slanju.
Povrat novca ili zamjena:
Povrat novca pokrenut ćemo u roku od 7 radnih dana nakon primitka vraćenog proizvoda;
Povrat novca izvršit će se putem izvornog načina plaćanja. Vrijeme potrebno da sredstva budu vidljiva na vašem računu ovisi o vašoj banci;
U slučaju zamjene, obavijestit ćemo vas e-mailom i poslati broj za praćenje pošiljke čim novi proizvod bude poslan.
Nudimo pravo na povrat u roku od 30 dana uz besplatnu dostavu.
U slučaju problema s kvalitetom proizvoda, snosimo sve troškove dostave. U slučaju povrata ili zamjene iz osobnih razloga, troškove povratne dostave snosi kupac.
Zahtjev za povrat ili zamjenu mora se podnijeti u roku od 365 dana od primitka proizvoda.
Preporučujemo da za povrat koristite način dostave s mogućnošću praćenja pošiljke te da pažljivo provjerite pakiranje zbog mogućih oštećenja.
📧 Ako imate bilo kakvih pitanja ili želite zatražiti povrat ili zamjenu, slobodno nam se obratite:
E-mail korisničke službe: berlinerkaufhuser@outlook.com